- Pourquoi les contribuables tunisiens plébiscitent l’assistance à distance
- Taj, Le pari gagnant de la digitalisation & la Révolution silencieuse aux Impôts
La-Tribune Economique (Révolution silencieuse aux Impôts) – Porté par la numérisation croissante des démarches fiscales et l’adoption de la plateforme « Taj », le Centre d’assistance fiscale à distance du ministère des Finances enregistre une hausse d’activité de plus de 25 % en 2026. Avec un taux de résolution quasi instantané et une satisfaction supérieure à 91 %, le service s’impose comme un levier clé de la modernisation de l’administration tunisienne.
Une relation contribuable-administration en pleine mutation
Longtemps réputée pour ses files d’attente et la complexité de ses démarches, l’administration fiscale tunisienne accélère sa transformation vers un modèle plus réactif et axé sur l’usager. Les derniers indicateurs enregistrés à la fin du mois de septembre 2026 par le Centre d’assistance fiscale à distance, relevant de la Direction Générale des Impôts (DGI), illustrent cette dynamique : l’engouement des citoyens et des entreprises pour le conseil fiscal à distance est en nette progression.
Au total, 22 048 appels ont été comptabilisés depuis le début de l’année jusqu’à fin septembre, générant 26 748 requêtes et interrogations techniques. Cela représente un bond spectaculaire de +25,15 % par rapport à la même période en 2025.
Septembre 2026 : 99,9 % de réponses immédiates
L’activité du seul mois de septembre 2026 confirme la montée en puissance de la plateforme d’écoute. Sur les 2 475 appels reçus (représentant 2 987 questions) :
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99,9 % des requêtes ont fait l’objet d’une réponse immédiate, évitant les renvois administratifs lourds ;
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Le taux de satisfaction des usagers a culminé à 91,1 %, attestant d’une nette professionnalisation des équipes d’assistance et d’une maîtrise pointue des dossiers fiscaux.
Les particuliers en tête, le système « Taj » au cœur des préoccupations
L’analyse de la structure des appels de septembre révèle un réel besoin d’accompagnement tant du grand public que des professionnels :
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Profil des usagers : Les personnes physiques constituent le gros du contingent avec 54,9 % des sollicitations (1 360 requêtes), devançant les personnes morales (entreprises et sociétés) qui représentent 45,1 % (1 115 requêtes).
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Les sujets les plus sollicités :
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La plateforme de télé-déclaration et télé-services « Système Taj » monopolise l’attention avec 17,07 % des demandes, reflétant la période de transition et d’appropriation des outils numériques par les contribuables.
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Les procédures administratives et formalités d’enregistrement (11,15 %).
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L’impôt sur le revenu des personnes physiques (IRPP) (9,74 %).
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Secteurs d’activité prédominants : Les professionnels du secteur des services arrivent en première ligne (23,51 % des questions), suivis des activités non commerciales (14,65 %) et des activités commerciales (8,11 %).
L’assistance fiscale à portée de main
Face aux évolutions continues du cadre légal et des mécanismes de télédéclaration, le ministère des Finances rappelle que le Centre d’assistance fiscale à distance demeure accessible à tous les contribuables via son numéro vert / ligne directe :
Ligne d’assistance fiscale :
81.100.400(Conseils personnalisés, orientation sur les démarches administratives, calendrier fiscal et utilisation de la plateforme Taj).
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